Redacción Guerrero Informado
Chilpancingo, Gro.- A través de redes sociales se viralizó la denuncia de una cuentahabiente de BBVA, quien aseguró que empleados del banco tramitaron un crédito por 363 mil pesos, sin su consentimiento, cuando acudió a ventanilla para solicitar una tarjeta adicional.
Según el relato compartido en Instagram por la usuaria Mariana Martínez (@mar.travelplanner), hace unas semanas acudió a una sucursal para realizar el trámite. En el lugar, el personal le indicó que sus datos no estaban actualizados y le solicitó su credencial del INE para continuar.
El primer foco de alerta ocurrió cuando el ejecutivo de ventanilla le pidió ingresar su tarjeta de débito en la terminal, pese a que la solicitud correspondía a una tarjeta de crédito. La usuaria explicó que en ese momento no prestó suficiente atención e ingresó su NIP y huella digital, tras lo cual recibió la notificación de un cargo por 363 mil pesos por un préstamo presuntamente entregado en efectivo.
«El de la ventanilla me dice que introduzca mi tarjeta de débito en la terminal porque ya me van a entregar mi tarjeta de crédito, lo cual obviamente no tiene ningún sentido. Si se las piden, no lo hagan. Pongo mi NIP, pongo mi huella y en ese momento me llega un cargo por 363 mil pesos», detalló.
Mariana Martínez relató que actuó de inmediato al recibir la alerta bancaria. Pese a la incertidumbre del momento, se comunicó al 911 para presentar una denuncia y se negó a retirarse de la ventanilla hasta que le entregaran el efectivo del supuesto crédito. Ante la insistencia, el personal canceló las transacciones realizadas.
«La jefa de cajas se puso en un plan superpesado a decirme que no podía grabar, que no podía estar ahí utilizando el teléfono, que me tenía que retirar. En este pelear me dice ‘no te preocupes, voy a cancelar todas las operaciones porque no puedes estar hablando por teléfono’. Entonces canceló la operación efectivamente; yo revisando la aplicación ya me sale como que yo había hecho el pago en ventanilla de ese préstamo», explicó.
La cuentahabiente señaló que decidió hacer público su caso para alertar a otros usuarios, especialmente a los adultos mayores, quienes al no utilizar aplicaciones móviles podrían ser más vulnerables a este tipo de prácticas.
La publicación de Mariana supera las 357 mil reproducciones y coincide con un aumento de sealamientos en redes sociales contra la institución financiera por supuestas malas prácticas. Semanas atrás, la creadora de contenido @helloimwenn denunció un hecho similar: tras solicitar asistencia de un empleado ante una falla en el cajero automático, tramitaron a su nombre un préstamo no autorizado por 500 mil pesos.